400-600-2217

悉爾科技售后服務承諾

杭州悉爾科技有限公司(以下簡稱悉爾科技)慎重承諾,凡在中華人民共和國(不包含港、澳、臺地區)區域內,購買并使用悉爾科技產品的最終用戶均可享受悉爾科技為您提供的優質售后服務。本《悉爾科技售后服務承諾》(以下簡稱“本承諾”)中未列明的條款,按照國家有關規定執行。

一、產品的保修期限

1、保修期的定義

1)悉爾科技產品的保修期限均為壹年。

2)若按產品操作手冊正常使用,在中華人民共和國境內(不包含港、澳、臺地區)銷售并使用的悉爾科技產品,適用本承諾中約定的“保修期”相關條款。若法律規定或購銷合同另行約定更長的保修期限,以該更長期限為準。

3)保修期自產品購銷發票或收據開具之日起計算,扣除因修理占用和無零配件待修的時間。如無有效發票,則保修期自產品出廠日起算,出廠日期根據設備唯一序列碼追溯。發票日期晚于產品實際交付日的,保修期自實際交付日起算。若保修期的最后一天為法定節假日的,則以節假日后的第一個工作日為保修期的最后一天。維修部件如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月的,悉爾科技承諾將該部件的免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止。

2、特別說明

1)特殊項目產品保修條款以具體購銷合同為準。

2)演示機特價轉銷售的保修條款以具體購銷合同為準。

3)購銷合同中明確標注為第三方品牌配(組)件的產品按照第三方產品售后政策為準。

二、產品的保修范圍

1、適用范圍

本承諾僅適用于在中華人民共和國(不包含港、澳、臺地區)區域內,銷售并使用的悉爾科技產品。

2、保修服務內容

1)退貨服務

保修期第17日,如所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的,經售后服務工程師檢測確認后,您可以選擇退貨,換貨或者免費修理。悉爾科技將按照有效購買憑證上的價格一次性退清貨款。

2)換貨服務

保修有效期第815日,如所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的,經售后服務工程師檢測確認后,您可以選擇更換或者免費修理。悉爾科技將為您免費更換同型號同規格的產品或配件;若同型號同規格的產品或配件已經停產,將為您更換不低于原產品性能的產品或配件。

3)免費修理服務

保修有效期第31日至保修有效期終止,如所購產品出現保修范圍內的故障時,經售后服務工程師檢測確認后,悉爾科技將免費修理或更換屬產品質量原因損壞的零部件。

3、承諾時限

自收到您的送修產品之日起,悉爾科技將在5個工作日之內完成修復。

4、例外情況

若屬于下列情況之一的,不屬于悉爾科技提供免費保修服務的范圍:

<!--[if !supportLists]-->1)     <!--[endif]-->超出上述規定的保修期限的;

<!--[if !supportLists]-->2)     <!--[endif]-->未按任何隨附的說明、操作手冊使用產品,或者產品未用于預定功能或環境;

<!--[if !supportLists]-->3)     <!--[endif]-->使用第三方產品、軟件或組件(不論是否獲得授權)導致故障或損壞的;

<!--[if !supportLists]-->4)     <!--[endif]-->因擠壓、腐蝕、高溫、震動、不良用電環境等非正常原因導致故障或損壞的;

<!--[if !supportLists]-->5)     <!--[endif]-->因地震、洪水等自然災害或其他不可抗力因素導致故障或損壞的;

<!--[if !supportLists]-->6)     <!--[endif]-->由于安裝或測試不當、錯誤使用、疏忽、非授權維修、修改、事故或其他外部原因導致的任何故障或缺陷;

<!--[if !supportLists]-->7)     <!--[endif]-->不能出示產品有效保修憑證或有效原始購物發票或收據,且產品原序列號標簽有涂改、替換、撕毀的現象、產品沒有序列號或保修憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合的;

三、產品的保修方式

1、全國聯保

悉爾科技產品實行全國范圍聯保,您可將故障產品送往或寄送(運輸費用由寄送方承擔)悉爾科技售后服務中心以獲得相應的保修服務。除您特別要求親自取件外,悉爾科技將及時把修復的產品寄還給您并承擔回程運費。

2、客服咨詢服務

如果您在使用產品的過程中有問題需要咨詢,歡迎您撥打悉爾科技售后服務熱線:400-600-2217。

3、故障快速解決

如果您在使用產品的過程中產品出現故障,請優先電話聯系悉爾科技售后服務400熱線,工作人員將在接到報修請求后的兩個小時內與您確認解決方案。

4、工作時間

悉爾科技售后服務熱線的工作時間為早9:00到晚5:30。

5、報修流程

當您所使用的悉爾科技產品出現故障時,請先通過電話與售后服務熱線取得聯系,我們的專業服務人員會通過電話向您了解產品信息及故障表現,幫您做初步判斷,請予以積極配合;如確認為硬件故障,請按服務人員提供的詳細地址,送往或寄送(寄送費用由寄送方承擔)悉爾科技售后服務中心,我們將根據保修范圍及故障情況確定是否需要收費,若為有償維修,我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您,在征得您同意后再進行維修。

6、注意事項

<!--[if !supportLists]-->1)     <!--[endif]-->悉爾科技所作的上述保修承諾,僅適用于悉爾科技產品出廠時標準配置的部件和配件(參見裝箱單)。您在購買產品時,銷售商給您安裝的一切非悉爾科技部件或配件,由銷售商自行保修,銷售商向您做出的所有額外承諾,悉爾科技將不承擔責任;請您在購買產品時向銷售商索要書面證明,以保證銷售商對您額外承諾的兌現。

<!--[if !supportLists]-->2)     <!--[endif]-->在您日常使用過程中,或在每次接受服務之前,請您務必及時將您認為重要的信息進行備份,以免丟失。悉爾科技不負責賠償使用或維修過程中任何因數據丟失而導致的損失。

<!--[if !supportLists]-->3)     <!--[endif]-->在免費保修期內,悉爾科技服務網點為您更換整機或故障部件后,原機器或故障部件由悉爾科技服務網點以及授權維修機構收回并享有所有權。

<!--[if !supportLists]-->4)     <!--[endif]-->寄送前,請妥善包裝,注意防震,謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險,悉爾科技不承擔您在郵遞過程中所造成的任何損失。

四、其他說明

1、本承諾中未列明的條款,按照國家相關法律的規定執行。

2、悉爾科技有權變更、修改本承諾,并保留對本承諾的最終解釋權。

3、本承諾于發布之日起實施。

五、服務監督

為了不斷完善客戶服務管理和拓展新的客戶服務模式,悉爾科技歡迎每一位客戶對我們的服務進行監督,或提出改善建議。悉爾科技的服務監督聯系方式如下:

聯系部門:客戶服務部

服務電話:0571-87613195轉3(投訴建議)

服務郵箱:[email protected]

公司網站:www.096481.live

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